Quy trình giải quyết khiếu nại & tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận

Mọi khiếu nại gửi qua Hotline 0963 815 476 hoặc Email info@dabugs.com.

dabugs tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.

Tuỳ tính chất sự việc, dabugs xử lý dứt điểm trong vòng 7–15 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

Tiếp nhận khiếu nại → xác minh thông tin đơn hàng → phản hồi hướng giải quyết → thực hiện (đổi/trả/hoàn tiền/hỗ trợ) → xác nhận hoàn tất với khách.

dabugs ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trường hợp không đạt thoả thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.